Opale Data / G2IR

Se concentrer sur vos clients est essentiel pour assurer le développement de votre entreprise. Un outil de Gestion de la Relation Client constitue un dispositif clé dans votre organisation pour optimiser l’efficacité de vos commerciaux, accroître votre chiffre d’affaires et piloter l’activité commerciale.

Nous sommes centre de comptétences SAGE, nos équipes sont donc spécialisées dans la mise en oeuvre des progiciels SAGE. Avec Sage CRM, vous disposez d'un outil de gestion de la relation clients complet (Fonctionnalités commerciales, Marketing, service client, pilotage).

> Démo déroulante SAGE CRM

Parce qu'une solution de Gestion de la Relation Clients doit être rapide et facile à mettre en place, simple à utiliser, et adaptée à vos spécificités métiers, nous vous proposons Sage CRM.

Utilisable via un simple navigateur internet, elle offre un riche périmètre fonctionnel tout en assurant un coût de possession réduit et une grande souplesse d'utilisation, avec des effets immédiats sur votre activité.

Sage CRM s’intègre naturellement en tant que module de gestion de la relation clients de Sage 100, mais il fonctionne également de manière totalement autonome.

Fiches personnalisables rassemblant l'historique complet de tous les échanges (email, appels, courriers...) et toutes les informations sur les contacts (besoins, équipement possédé…).

Intégration des fichiers clients / prospects / prescripteurs ; extractions de fichiers selon des critères de sélection ( secteur d'activité, ville…) ; segmentation en groupes (grands comptes…), identification et géolocalisation des clients actifs et inactifs…

Avancement des affaires avec probabilités de réussite, relances automatiques ; informations sur les négociations et les concurrents ; gestion, édition et suivi des devis et commandes…

Encapsulation de l’application dans le logiciel de messagerie ; échanges des contacts, emails, agenda, rendez-vous, tâches etc …

Organisation des journées de travail ; documents et agendas partagés ; scripts d'appels téléphoniques ; objectifs et prévisions de ventes ; tableaux de bord individuels ou par équipes, rapports d’activités…

Gestion des contrats d’assistance et des tickets (réclamations, SAV…) ; historique et suivi des échanges support (appels, emails…) ; tableaux de bord interactifs de suivi (appels reçus, problèmes non résolus…), base de connaissances interne...

Création d'un plan marketing avec le détail des actions à effectuer, réalisation de mailing, emailing, phoning, faxing et smsing, calcul du retour sur investissements (CA généré, nb de prospects…)...

Accès clients sécurisé via internet ; enregistrement des demandes de documentations et des réclamations ; inscriptions aux newsletters... Le site étant 100% personnalisable à la charte graphique de l’entreprise.

Automatisation des tâches administratives avec la création de processus (Workflow)

Envoi automatique de documentations ou de messages ; affectations de portefeuille clients et aiguillage vers un technicien spécialisé ; procédures

Envoi des devis et commandes de Sage CRM dans Sage 100 ; consultation des informations comptables et commerciales de Sage 100 dans Sage CRM (solvabilité, bons de livraison…); lecture dynamique des tarifs de Sage 100 dans Sage CRM (prise en compte des tarifs par familles, par quantité…)




	CRM Vos besoins Se concentrer sur vos clients est essentiel pour assurer le développement de votre entreprise. Un outil de Gestion de la Relation Client constitue un dispositif clé dans votre organisation pour optimiser l’efficacité de vos commerciaux, accroître votre chiffre d’affaires et piloter l’activité commerciale. Notre Expertise Nous sommes centre de comptétences SAGE, nos équipes sont donc spécialisées dans la mise en oeuvre des progiciels SAGE. Avec Sage CRM, vous disposez d'un outil de gestion de la relation clients complet (Fonctionnalités commerciales, Marketing, service client, pilotage). Notre offre logiciel CRM > Démo déroulante SAGE CRM Parce qu'une solution de Gestion de la Relation Clients doit être rapide et facile à mettre en place, simple à utiliser, et adaptée à vos spécificités métiers, nous vous proposons Sage CRM. Utilisable via un simple navigateur internet, elle offre un riche périmètre fonctionnel tout en assurant un coût de possession réduit et une grande souplesse d'utilisation, avec des effets immédiats sur votre activité. Sage CRM s’intègre naturellement en tant que module de gestion de la relation clients de Sage 100, mais il fonctionne également de manière totalement autonome. >> Principales fonctionnalités de Sage CRM : Gestion des contacts Fiches personnalisables rassemblant l'historique complet de tous les échanges (email, appels, courriers...) et toutes les informations sur les contacts (besoins, équipement possédé…). Base contacts centralisée Intégration des fichiers clients / prospects / prescripteurs ; extractions de fichiers selon des critères de sélection ( secteur d'activité, ville…) ; segmentation en groupes (grands comptes…), identification et géolocalisation des clients actifs et inactifs… Suivi des opportunités de ventes Avancement des affaires avec probabilités de réussite, relances automatiques ; informations sur les négociations et les concurrents ; gestion, édition et suivi des devis et commandes… Intégration naturelle avec MS Outlook Encapsulation de l’application dans le logiciel de messagerie ; échanges des contacts, emails, agenda, rendez-vous, tâches etc … Management des équipes commerciales Organisation des journées de travail ; documents et agendas partagés ; scripts d'appels téléphoniques ; objectifs et prévisions de ventes ; tableaux de bord individuels ou par équipes, rapports d’activités… Gestion complète du Service Clients Gestion des contrats d’assistance et des tickets (réclamations, SAV…) ; historique et suivi des échanges support (appels, emails…) ; tableaux de bord interactifs de suivi (appels reçus, problèmes non résolus…), base de connaissances interne... Création et analyse de campagnes marketing Création d'un plan marketing avec le détail des actions à effectuer, réalisation de mailing, emailing, phoning, faxing et smsing, calcul du retour sur investissements (CA généré, nb de prospects…)... Portail clients (extranet) Accès clients sécurisé via internet ; enregistrement des demandes de documentations et des réclamations ; inscriptions aux newsletters... Le site étant 100% personnalisable à la charte graphique de l’entreprise. Automatisation des tâches administratives avec la création de processus (Workflow) Envoi automatique de documentations ou de messages ; affectations de portefeuille clients et aiguillage vers un technicien spécialisé ; procédures Intégration native avec Sage 100 Envoi des devis et commandes de Sage CRM dans Sage 100 ; consultation des informations comptables et commerciales de Sage 100 dans Sage CRM (solvabilité, bons de livraison…); lecture dynamique des tarifs de Sage 100 dans Sage CRM (prise en compte des tarifs par familles, par quantité…) Téléchargez la fiche produit SAGE CRM Téléchargez la fiche de presentation des solutions SAGE CRM